배달 앱에서 2000원의 추가 비용을 의무적으로 지불해야만 주문이 가능하도록 설정한 한 피자 가게가 소비자들의 거센 비난을 받고 있다. 더욱 문제가 된 것은 이 가게가 이미 계약이 종료된 프랜차이즈 '피굽남피자'의 메뉴명을 무단으로 사용하고 있다는 사실이 밝혀지면서 논란이 더욱 확대되고 있다.

 

경기도 부천에 위치한 이 피자 가게는 배달 애플리케이션에서 주문 시 '잘 먹을게요'라는 항목을 2000원짜리 필수 옵션으로 설정해 놓았다. 소비자들이 이 항목에 체크하지 않으면 주문 자체가 불가능한 구조였다. 사실상 배달 팁을 강제하는 방식으로, 소비자의 선택권을 침해한다는 비판이 쏟아졌다.

 

온라인 커뮤니티와 SNS에서 이 사실이 알려지자 "사실상 팁을 강제로 받는 꼼수"라는 비난이 빗발쳤다. 소비자들은 "배달비도 따로 받으면서 추가로 팁까지 강요하는 것은 지나친 처사"라며 불만을 표출했다. 일부 소비자들은 "이런 방식의 영업은 소비자를 기만하는 행위"라고 지적하기도 했다.

 

논란이 확산되자 해당 가게는 한발 물러서는 듯했다. 기존에 '팁을 내지 않으면 주문 취소'라고 명시했던 문구를 '소스만 제공'으로 변경한 것이다. 하지만 소비자들은 이마저도 "여전히 2000원을 강제로 내게 하는 꼼수에 불과하다"며 비판의 목소리를 높였다. 실제로 해당 옵션을 선택하지 않으면 여전히 주문이 불가능했기 때문이다.

 

더욱 충격적인 사실은 이 가게가 피굽남피자의 정식 가맹점이 아니라는 점이었다. 피굽남피자 본사는 25일 공식 인스타그램을 통해 입장문을 발표하며 이 사실을 명확히 했다. 본사는 "최근 뉴스와 커뮤니티 등에서 논란이 된 '추가 요금' 옵션 때문에 많은 분들이 저희 홈페이지를 찾아주셨다"며 "논란의 중심에 피굽남피자가 거론된 점에 대해 깊이 사과드린다"고 밝혔다.

 

피굽남피자 본사에 따르면, 문제의 가게 점주는 2022년 10월부터 2024년까지 피굽남피자 가맹점으로 운영하다가 계약이 종료된 인물이다. 계약 종료 후에도 이 점주는 다른 상호명을 사용하면서도 피굽남피자에서 사용하던 메뉴명을 그대로 사용하고 있었던 것이다. 본사는 "피굽남피자는 전국 가맹점의 옵션과 메뉴를 본사에서 직접 관리하고 있다"며 "확인 결과, 해당 매장은 피굽남피자 가맹점이 아닌 것으로 드러났다"고 설명했다.

 

피굽남피자 본사는 이러한 상황에 대해 강경한 입장을 보였다. "계약이 종료됐더라도 메뉴명을 무단으로 사용하는 것은 명백한 계약 위반"이라며 "이 같은 상황으로 본사의 브랜드 이미지가 심각하게 훼손됐다"고 강조했다. 또한 "계약서상 위반에 해당하는 사안이므로, 조만간 법적 조치를 취할 예정"이라고 밝혀 강력 대응 의지를 드러냈다.

 

이번 사건은 배달 앱에서의 불공정한 영업 관행과 함께 프랜차이즈 계약 종료 후 발생할 수 있는 브랜드 도용 문제까지 복합적으로 드러낸 사례로, 소비자 권익 보호와 프랜차이즈 산업의 건전한 발전을 위한 제도적 장치 마련이 필요하다는 목소리가 높아지고 있다. 소비자들은 이번 사건을 계기로 배달 앱에서 주문할 때 옵션 항목을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요하다는 교훈을 얻게 되었다.